如何给Zalo客户打标签?管理上千联系人不混乱

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如何给Zalo客户打标签?管理上千联系人不混乱
翎潇也 - 2025-05-21 08:54:58

Zalo作为越南本地主流通讯平台,早就成为跨境卖家、服务商、私域团队与本地客户联系的首选工具。但当你的客户数量越来越多,加的Zalo好友突破几百上千时,你会发现:“不是加不到客户,是根本管不过来。”

你可能经历过这些场景:

l 客户回来说“我之前咨询过”,你翻半天聊天也想不起来他是谁

l 客户买过一次,现在又来问价,你忘了他已经是老客

l 你想群发节日福利,却不知道该发给哪些客户

这就是标签系统缺位的直接后果。

本篇文章就来详细拆解:Zalo客户打标签的正确方法是什么?如何借助系统把上千客户管理得井井有条?为什么越来越多团队在用Fbsee打标签+自动运营?

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为什么Zalo一定要给客户打标签?

Zalo虽然强大,但官方不提供结构化客户管理功能——所有联系人混在一起,没有分组、没有备注、没有分类。

如果你只靠人工记忆、聊天记录、手工表格,早晚出问题。

标签的作用,简单说就是:

记住客户是谁

知道客户要什么

能分组运营,精准触达

让客服不乱,系统可协作

尤其在接触客户数量超过100人时,标签系统就是你业务的“眼睛”和“大脑”。

Zalo客户标签怎么设计?先掌握4个维度

打标签不是随意加个备注,而是有结构、有逻辑、有后续价值的系统设计。推荐从这4个维度着手:

1. 来源标签

标记客户从哪里来的,有助于评估投放效果、追踪渠道转化。

l 广告页

l 官网咨询

l 老客户推荐

l 社群进粉

l 展会扫码

2. 意向标签

根据客户的行为表现、沟通状态分级,决定后续跟进方式。

l 高意向(已询价/多次沟通)

l 观望中(加了但未沟通)

l 已成交(已下单、已付款)

l 价格敏感型

l 售后中

3. 行为/兴趣标签

标记客户喜欢的产品、习惯、行为模式。

l 喜欢黑色款

l 爱比价

l 关注新品

l 要货到付款

l 反复砍价

4. 语言与国家标签

Zalo用户有部分在越南以外(如华人、周边国家用户),可以加语言标签便于翻译与模板发送。

l 越南语

l 简体中文

l 英语

l 印尼语

为什么不用Excel或Zalo联系人备注来打标签?

手工方式的问题很多:

l 联系人备注栏有限,写多了看不清

l 聊天记录零散,信息容易丢

l 无法多条件筛选,例如“高意向+来自广告+讲英语”这种

l 客户数据没法自动接入到后续运营链条中,比如群发、自动欢迎语、客服分配等

使用系统化工具(如Fbsee)打标签,不仅精准还高效,更重要的是可以“活用”这些标签。

Fbsee 是如何做客户标签管理的?

Fbsee 是专门为跨境与本地运营团队设计的客服平台,支持 WhatsApp、Telegram、Facebook、Zalo 等多平台统一管理,尤其在客户标签功能上,适配度非常高。以下是 Fbsee 如何帮你在 Zalo 客户中建立一套标签系统:

1. 自定义标签体系,自由组合使用

在Fbsee后台,可以添加任意标签,不受Zalo自身限制:

l 创建“来源”、“意向”、“行为”分类

l 每个分类下可建多个子标签

l 每个客户可打多个标签组合(如:广告+高意向+讲越语)

标签支持颜色标记+说明备注+快速筛选使用,查找一秒完成。

2. 聊天窗口直接打标签,边聊边管理

你不需要退出聊天界面,也不需要切后台:

l 每位客户聊天界面右侧显示“标签区”

l 聊天过程中随时点击即可添加/删除标签

l 支持关键词自动打标签(如客户提到“价格”,自动加“意向客户”)

从对话中就开始客户分层,效率远高于聊天后再补录。

3. 客服团队标签共享,信息不再断层

无论是客服A聊过、客服B接手,或是员工交接账号:

l 所有标签系统自动保存

l 任何客服查看客户资料时都能看到标签

l 避免重复沟通、错跟客户、跟进不到位

标签=客户档案的关键组成部分

4. 标签支持多条件筛选,服务更精准

你可以在客户列表中:

l 筛选“广告粉+高意向+讲越南语” → 群发上新信息

l 筛选“老客户+刚聊过” → 定向发送感恩节折扣码

l 筛选“售后中” → 安排专人回访处理

精准运营带来的不仅是效率提升,更是客户转化率的实质飞跃。

5. 标签联动群发、快捷语、翻译模块

Fbsee不仅能打标签,还能把标签用于后续运营动作中

l 按标签群发不同语言内容

l 为不同标签客户定制快捷语模板

l 自动匹配翻译语言,客服无需切换翻译器

客户被分好类,后面的沟通效率自然高。

客户标签真实场景案例分享

某越南护肤品牌日常接粉量 200+,客服团队 4 人,Zalo账号 6 个,使用Fbsee前:

l 客户资料全靠备注和Excel

l 群发命中率极低,老客户频频流失

l 员工离职,老客户资料丢失严重

使用Fbsee后:

l 所有客户打好“意向+偏好+来源”标签

l 客户生命周期管理清晰,售前/售后各司其职

l 节假日群发按标签精准投放,打开率+点击率提高2倍以上

l 客户满意度大幅提升,复购率提升34%

如何开始用Fbsee做标签管理?

1. 联系客服申请试用端口

无需复杂配置,支持免费体验。

2. 建立你的标签体系

按你业务类型设置来源、意向、语言等分类。

3. 导入现有客户并补打标签

Fbsee支持批量导入客户数据、导入后再统一打标签。

4. 开启边聊边打标签+联动群发

系统联动快捷语、自动回复、翻译、权限设置等模块,全流程效率拉满。

现在就联系Fbsee客服申请试用端口,让你的Zalo客户不再混乱,一个标签一个清晰画像,服务效率提升不止一点点!

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