WhatsApp自動回覆功能怎麼設定？ -Fbsee快速回复

WhatsApp做行銷，客戶的訊息來了就得趕緊回，回覆得快，成交的機會才大。可是尖峰時段、非工作時間，或是客戶一多，根本忙不過來，一個個手動回覆簡直太折騰。這時候，WhatsApp自動回覆就特別管用了！那問題來了，怎麼設定？有什麼地方要注意？這篇文章就來聊聊WhatsApp Business自動回覆怎麼弄，以及它的限制和使用技巧，幫你提高回覆效率，不讓客戶等得著急，也讓自己省點心。

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WhatsApp的自動回覆功能是什麼

WhatsApp Business提供了基礎的自動回覆功能，讓企業在以下情境下設定自動回覆：

離線自動回覆：當使用者在非工作時間聯絡你時，自動發送預設訊息，告知使用者你的工作時間或其他聯絡資訊。

歡迎訊息：當客戶首次聯絡你或14天未互動後重新發送訊息，系統會自動發送一則歡迎語。

快速回覆：讓企業設定一些常見問題的快速回覆模板，手動輸入**/關鍵字**即可快速傳送對應的回覆。

這些功能可幫助企業提升客戶溝通效率，減少因未能及時回覆客戶而造成的流失。但WhatsApp Business的自動回覆功能仍有許多限制，企業如果想要更有效率的智慧客服，還需要使用更專業的工具。

如何在WhatsApp Business中設定自動回复

如果你使用的是WhatsApp Business，可以依照以下步驟設定自動回覆功能：

設定離線自動回復

1.打開WhatsApp Business應用

2.點選右上角的選單（⋮） > 業務工具

3.選擇**「外出訊息」**

4.開啟外出訊息功能，並編輯你的自動回覆內容（如「您好，我們目前不在線上，工作時間為9:00-18:00，稍後回覆您」）

5.選擇發送規則（所有聯絡人、非通訊錄聯絡人、指定聯絡人等）

6.設定發送時間（始終發送、自訂時間、僅在非營業時間）

設定歡迎訊息

1.在業務工具中選擇**「歡迎訊息」**

2.開啟歡迎訊息功能，並編輯你的自動回覆內容（如「感謝您的聯繫，我們將在短時間內回覆」）

3.選擇接收歡迎訊息的使用者範圍（所有使用者、新使用者、非通訊錄聯絡人等）

設定快捷回復

1.在業務工具中選擇**「快捷回覆」**

2.點選新增快捷回复，輸入你常用的回复內容（如「您好，請問有什麼可以幫助您？」）

3.設定快捷指令，例如“/幫助”，下次輸入**/幫助**時，系統會自動填入這條回應內容

WhatsApp自動回覆的局限性

雖然WhatsApp Business的自動回覆功能可以提高客服效率，但它仍有許多限制，例如：

不支援基於關鍵字的智慧回复，無法實現更複雜的自動化客服

自動回覆僅限於預設規則，不能根據客戶的問題自動調整回答

無法多帳號同步管理，如果企業有多個WhatsApp帳號，必須單獨設定自動回復

缺乏數據分析功能，無法監測自動回覆的效果，也無法優化回覆策略

這些限制使得WhatsApp Business的自動回覆功能在中小型企業或個人商家的使用情境中有所不足，而對於需要更智慧管理客戶的企業，就需要藉助FBsee客服系統來提供更強大的自動化回覆功能。

FBsee如何優化WhatsApp自動回复

FBsee客服系統提供了更聰明、更有效率的自動回覆功能，彌補了WhatsApp Business的局限性，讓企業更精準地管理客戶互動。

智慧關鍵字回复

FBsee支援基於關鍵字的智慧回复，可以自動識別客戶的問題，並匹配相應的回复。例如：

客戶輸入“價格”，系統自動回覆“我們的產品價格區間為XX-XX”

客戶輸入“售後”，系統自動提供售後政策和聯絡方式

客戶輸入“地址”，系統直接發送公司地址和導航鏈接

多帳號同步管理

如果企業有多個WhatsApp帳號，FBsee支援一鍵管理多個帳號，所有自動回覆設定可以同步進行，不需要單獨設定。

多模式快速回复，提高溝通效率

FBsee不僅支援文字自動回复，還可以大量發送語音、圖片、視訊等多種格式的自動回复，提高客戶互動體驗。

自動化數據分析，優化回覆策略

FBsee提供WhatsApp自動回覆的數據分析，可以查看哪些自動回覆的使用率最高，顧客滿意度如何，幫助企業不斷優化自動回覆策略。

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